Ведущий специалист (Контакт-Центр)

- Осуществляет надлежащее исполнение внутренних распорядительных документов Общества в части компетенции;

-  Осуществляет прием устных обращений граждан в установленном порядке, в программном продукте Общества;

-  Предоставляет полную и достоверную информацию по вопросам ОМС справочно-консультационного характера:

- самостоятельно консультирует по вопросам, носящим информационно-справочный характер (типовые вопросы);

- осуществляет маршрутизацию обращений граждан по компетенции к страховым представителям другого уровня и в соответствующие подразделения Филиала, с целью принятия своевременных мер для полного и оперативного рассмотрения обращения граждан;

- ведет корректный учет поступивших обращений граждан в установленном порядке;

- предоставляет информацию непосредственному руководителю о претензиях застрахованных лиц при оказании справочно-консультативной помощи по телефонными обращениями граждан и обращениям, поступающими через различные сервисы, организованные для приема обращений граждан.